CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tôm Mart luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Chính vì vậy, Tôm Mart mang đến cho khách hàng Chính sách đổi trả hàng hoá nhằm tối đa hoá quyền lợi và gia tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Chính sách đổi trả được áp dụng trong mọi hình thức đặt hàng online hoặc mua trực tiếp tại các cơ sở trong hệ thống của Tôm Mart.

I. Đối với trường hợp "Hàng hoá kém chất lượng, bị lỗi, hỏng"

1. Thời gian áp dụng:

• Trong vòng 72h, kể từ thời điểm mua hàng.

2. Hàng hoá áp dụng:

• Tất cả hàng hoá.
• Không áp dụng đổi/ trả với trường hợp khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do các tác nhân/ngoại lực tác động khác.

3. Điều kiện áp dụng:

• Hàng hoá kém chất lượng, bị lỗi hỏng được xác định nguyên nhân do nhà sản xuất.
• Khách hàng phải có hình ảnh/ video chứng minh và số điện thoại mua hàng tương ứng với thông tin mua hàng trên hệ thống.

4. Hình thức đổi/ trả:

• Hoặc “Một đổi Một”. Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng tồn kho, Quý khách vui lòng lựa chọn phương thức đổi trả khác.
• Hoặc hoàn giá trị tương ứng vào đơn hàng tiếp theo.
• Hoặc hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
• Hoặc thực hiện bảo hành trong thời gian tối đa 03 ngày đối với các hàng hoá, thiết bị điện/ điện tử có cam kết bảo hành.

5. Hình thức phản hồi:

• Khách hàng có thể mang hàng hoá ra trực tiếp tại cửa hàng.
• Hoặc gửi hình ảnh/ video qua các kênh truyền thông chính thức của Tôm Fruits
• Hoặc liên hệ qua Hotline 0899.199.859.

II. Đối với trường hợp "Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng"

1. Thời gian áp dụng:

• Trong vòng 24h, kể từ thời điểm mua hàng.

2. Hàng hoá áp dụng:

• Không bao gồm các nhóm hàng hoá: thực phẩm tươi, sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát, trái cây.

3. Điều kiện áp dụng:

• Hàng hoá phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ, hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn, bao bì, không bị móp, rách và có thể bán lại được.
• Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, chi tiết khác đính kèm hàng hoá; tem/ phiếu bảo hành; hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm theo đơn hàng của sản phẩm phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Cung cấp được hoá đơn mua hàng tương ứng.

4. Hình thức đổi/ trả:

• Khách hàng được áp dụng hình thức đổi hàng sang mặt hàng khác có giá trị bằng hoặc cao hơn hàng hoá đã mua.
• Trường hợp khách hàng đổi sang hàng hoá có giá trị cao hơn, khách hàng phải bù thêm số tiền chênh lệch.

5. Hình thức phản hồi:

• Khách hàng mang trực tiếp hàng hoá đến cửa hàng đã mua hàng.

Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ hoặc góp ý về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp hotline Chăm sóc khách hàng: 0899.199.859.